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乌海市人民主办乌海市人民信息化工作办公室

由学校教师、社区干部、老、大学生、爱心居民等社会爱心人士组成志愿服务队，对社区6至13周岁的少年儿童，开展课业、课外阅读、心理疏导、科技普及、兴趣培养等丰富多彩的志愿服务活动。就是这样的一个、自助、共享的社区活动阵地，破解了孩子们放学后5点至6点“管护真空期”的问题。

近年来，我市进一步推进社区服务便利化，鼓励支持各类组织、企业和个人兴办居民服务业，重点开展居家养老、日间照料等服务；鼓励企业到社区设立超市、便利店等，重点发展社区居民购物、餐饮、家政等服务，满足居民的多样化生活需求；积极推行购买社区养老服务，为低保、“三无”、“五保”、残疾人、重点优抚对象、劳动模范等老年人提供送粮油上门以及家政服务等基本生活类服务。

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“这些年，党和对我们老年人的关爱越来越多，现在买粮都不用自己搬了，打个电话给粮油店，人家就给送到楼上，搬运费是为我们‘埋单’。”海南区神华小区66岁的郝万胜看着手中的服务券告诉记者：”自从海南区拉僧仲街道开展了助老服务后，大伙儿的生活就有了新变化，只要一个电话，家政、送餐等服务就会上门来。”老人告诉记者，这种社会化助老服务模式，让他的老年生活顺心舒坦了很多。

同时，我市还在社区建立了社情工作室，由辖区党代表、代表、政协委员周末轮流值班，广泛听取社情；建立“逢四说事室”，每月4日、14日、24日居民可集中到社区反映并商讨解决关心关注的问题；搭建社区QQ交流平台，由居委会建立面向社区居民的QQ群，第一时间收集社情、第一时间为群众解疑释惑，既畅通了群众表达渠道，也为居民平等参与社区治理、协商社区事务提供了平台。

在社区治理中，我市积极推行“五步工作法”、精街道强社区、三方例会直通车物业管理、低保“草根票决制”等工作方法，群众的难事和能够在第一时间被社区干部发现，社区干部也能够针对问题第一时间回复办理，大大地促进了邻里和谐、干群和谐，也真正让“最后一公里”变成了“零公里”。

社区是群众安居的家园，是社会和谐的细胞。社区作为联系社会的纽带，作为文明的重要阵地，在广大市民的生活中起着越来越重要的作用。近年来，我市以创建全国文明城市为抓手，积极推进基层社会治理创新，大力开展“五化”工作，进一步理顺街道社区职能，让居民成为社区建设的主人，把小社区建成了“大家庭”。

近年来，随着我市创建全国文明城市工作的不断深入，我市志愿服务活动蓬勃发展起来，截至目前，全市共有志愿者团队240个，注册社会志愿者近6.8万人，累计开展各类志愿服务活动7118次、奉献近172万小时，为34万余人次提供无偿服务。这些志愿者和服务团队犹如一颗颗文明的种子，播撒爱心，传递正能量，为这座城市注入越来越多的关爱和温暖。

管理服务规范化

同时，市民政局、市文明办和团市委联合印发了《关于推进社区志愿服务的意见》，创立志愿者管理服务信息平台，规范志愿服务组织的招募、注册、培训等，有效整合了志愿服务资源；建立志愿互助服务体系，在社区、志愿者的引导、示范下，居民开展邻里互助的积极性不断增强。（记者孟荣）

同时，市委组织部和市民政局联合印发了《关于精简和规范社区工作、提升服务精细化水平的指导意见》，重点推进社区减负工作，不断加强社区服务中心（站）建设。全市设立了21个社区服务中心（站），人员由街道下沉、相关单位下派或市场化招聘，承担公共事务服务职能和党政部门布置的工作，集中提供服务、民政服务、就业和社保医保服务、计生服务、残疾人服务以及代办咨询服务等基本公共服务。

“五步工作法”开展以来，经过我市各社区工作人员的辛勤努力，群众反映的问题一件件得到了落实解决。针对辖区内孩子放学后无人接无人管这一问题，社区腾出办公室做教室，开设了“5点半课堂”；针对辖区居民业余生活单调的问题，社区组织专业人员举办了形式多样的文艺演出等活动，大大丰富了居民文化生活；针对空巢老人、孤寡老人无人照顾的情况，社区为他们送去了义诊、理发等上门服务；针对走访中发现的房屋漏水、卫生差等问题，社区也及时协调解决……

随着下课铃声响起，结束了一天学习的杜博远匆匆赶往海勃湾区新华办事处康乐社区的“五点半课堂”，在那里他要完成当天的作业。由于父母工作繁忙，读四年级的杜博远每周一至周五都会到“五点半课堂”，和其他的孩子一起学习，一起写作业。

社区服务平台的建设，为各级共享信息资源，提供针对性服务予以保障。“12345”城市管理平台可为市民和外来人员提供7×24小时政务服务咨询、便民服务办理、举报投诉、城市管理联动、电子商务配送、居家养老服务等多种服务，同时开通互联网和微信坐席，实现了电话、网站、微信等多渠道服务。